Términos y Condiciones

Fecha de última actualización: 30 de mayo de 2026

Usted como usuario del sitio https://aromea.com.mx/ (en lo sucesivo el "Sitio") deberá leer detenidamente los presentes términos y condiciones generales que describen y regulan el uso de los servicios ofrecidos (en lo sucesivo los "Términos") por AROMEA dentro del Sitio del cual es propietario y responsable.

El acceso y/o uso del Sitio le atribuye la condición de Usuario, por lo que desde dicho acceso y/o uso: (i) admite su conformidad con los presentes Términos, así como con el Aviso de Privacidad (en lo sucesivo las "Políticas Complementarias") y (ii) reconoce su carácter obligatorio y vinculante.

Cualquier persona que no acepte los presentes Términos y las Políticas Complementarias deberá abstenerse de utilizar el Sitio y adquirir los productos y/o servicios que AROMEA ofrece.

1. Capacidad

Los productos y/o servicios que AROMEA ofrece a través del Sitio son exclusivos para aquellas personas que cuentan con la capacidad legal suficiente para contratar y obligarse en los presentes Términos.

2. Registro

Para adquirir los productos y/o servicios que AROMEA ofrece a través del Sitio, el Usuario podrá optar por completar la compra como invitado o crear una cuenta de cliente. En ambos casos, la información que el Usuario proporcione (nombre, datos de contacto, dirección de envío y método de pago) deberá ser exacta y veraz (en lo sucesivo los "Datos Personales").

AROMEA cumple con los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad que conforme a la Ley Federal para la Protección de los Datos Personales en Posesión de los Particulares son necesarios para la protección y tratamiento de los Datos Personales.

Para mayor información sobre los Datos Personales recabados por el Sitio, su finalidad y revocación de la autorización para el Tratamiento de los mismos, consulte el Aviso de Privacidad disponible en: https://aromea.com.mx/policies/privacy-policy

3. Uso del Sitio

El Sitio proporciona acceso al Usuario a textos, gráficos, dibujos, diseños, códigos, software, fotografías, música, vídeos, sonidos, bases de datos, imágenes, expresiones e informaciones, etc. (en lo sucesivo el "Contenido") pertenecientes a AROMEA.

El Usuario al acceder al Sitio se compromete a realizar un uso adecuado de su Contenido, así como de los productos y/o servicios que se ofrecen a través del mismo, por lo que de manera enunciativa más no limitativa se compromete a no realizar: (i) uso del Contenido para incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (ii) alguna acción a través de algún dispositivo, software o cualquier medio para interferir en las actividades y operación de AROMEA como en las solicitudes, ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de AROMEA; (iii) alguna actividad que sea violatoria o contraria a las leyes de propiedad intelectual o a los presentes Términos y Políticas Complementarias; y (iv) introducir o difundir en el Sitio virus informáticos o cualquier otro sistema que sea susceptible de provocar algún daño en el funcionamiento y operación del Sitio.

4. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual del Contenido del Sitio, que de manera enunciativa más no limitativa son el diseño gráfico, interfaces de usuario, interfaces visuales, fotografías, sonidos, dibujos, modelos, código informático (incluido el código HTML), la disposición, diseño, estructura, selección, expresión, aspecto estético y funcional, los logotipos de los productos y/o servicios ofrecidos, las marcas, diseños y modelos industriales, nombres de dominio, identificadores de cuenta o términos de búsqueda, entre otros, son propiedad de AROMEA, y están protegidos por la Ley de Propiedad Industrial, la Ley Federal del Derecho de Autor, el Código Penal Federal y demás Tratados Internacionales en materia de propiedad intelectual de los que México sea parte.

Queda prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, o cualquier otra explotación y/o modificación, total o parcial, sin previa autorización expresa de AROMEA de cualquier contenido incluido en el Sitio.

AROMEA no concede licencia o autorización de uso sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio, los productos y/o servicios ofrecidos o el Contenido del mismo.

El uso de códigos de descuentos no será compatible con determinadas acciones promocionales y colecciones.

5. Contenido proporcionado por el Usuario

La legitimidad de los derechos de propiedad intelectual correspondientes a los contenidos aportados por el Usuario son responsabilidad exclusiva del mismo, por lo que el Usuario mantendrá indemne a AROMEA de cualquier reclamación de terceros derivada de la utilización ilícita de contenidos en el Sitio.

El Usuario al proporcionar cualquier contenido (fotos, imágenes, reseñas, etc.) a través del Sitio o cualquier otro medio, cede gratuitamente a AROMEA la totalidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial y cualesquiera otros derechos que el Usuario tenga sobre dichos contenidos. Tales derechos incluyen el derecho de reproducción, representación, difusión, transformación, distribución y comunicación pública de todo o parte del contenido, por cualquier procedimiento y en todos los formatos o soportes.

6. Responsabilidad

6.1 Fallas en la operatividad del Sitio. AROMEA declara que ha adoptado las medidas necesarias que dentro de sus posibilidades y el estado de la tecnología permitan el correcto funcionamiento del Sitio. Sin embargo, AROMEA no se hace responsable de manera enunciativa más no limitativa de: (i) cualquier daño, pérdida o perjuicio causado al Usuario por fallas en el sistema, servidor o en Internet; (ii) cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso y/o uso del Sitio; (iii) la continuidad y disponibilidad del Contenido; (iv) la ausencia de errores en el Contenido ni la corrección de cualquier defecto que pudiera ocurrir; (v) los daños o perjuicios que cause cualquier persona que vulnere los sistemas de seguridad del Sitio.

AROMEA no será responsable por ningún error u omisión contenidos en el Sitio. Asimismo, podrá suspender temporalmente y sin previo aviso la accesibilidad al Sitio con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora. No obstante, siempre que las circunstancias lo permitan, se le comunicará al Usuario con la antelación suficiente la fecha prevista para la suspensión de los servicios de acceso y/o uso del Sitio.

El Usuario en ningún momento podrá atribuirle responsabilidad alguna ni exigir indemnización alguna a AROMEA en virtud de los daños y perjuicios resultantes de dificultades técnicas o alguna falla en el sistema de Internet. AROMEA no garantiza el acceso y/o uso continuo o ininterrumpido del Sitio; el Usuario reconoce y acepta que el sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a AROMEA, por lo que en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

6.2 Enlaces. El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web, lo cual no significa que sean propiedad u operados por AROMEA, por lo que no asume la responsabilidad sobre los enlaces a otras páginas web que se encuentren en el Sitio, pudiendo llevar al Usuario a otros sitios web sobre los que AROMEA no tiene ningún tipo de control, por lo que el Usuario accede bajo su exclusiva responsabilidad al contenido y en las condiciones de uso que rijan los mismos.

AROMEA no se responsabiliza del uso que los usuarios puedan hacer del Contenido y servicios incluidos en el Sitio. En consecuencia, AROMEA no garantiza que el uso que los usuarios puedan hacer del Contenido y servicios en el Sitio se ajusten a los presentes Términos, ni que lo hagan de forma diligente.

7. Liberación de Responsabilidad

El Usuario sacará en paz y a salvo a AROMEA, sus subsidiarias y afiliadas frente a toda reclamación, demanda, litigio o sanción a consecuencia de: (i) el uso y/o acceso del Usuario al Sitio; (ii) cualquier Contenido publicado por el Usuario; (iii) la violación a cualquiera de los presentes Términos y Políticas Complementarias; y (iv) la violación de cualquier derecho de terceros, lo que incluye sin limitación, cualquier derecho de propiedad, derecho a la privacidad o derecho de propiedad intelectual.

8. Modificaciones

AROMEA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Políticas Complementarias, mediante la publicación de la modificación correspondiente en el Sitio con por lo menos 30 (treinta) días naturales de anticipación a la fecha efectiva de la modificación.

9. Contacto

Si tiene alguna duda sobre los presentes Términos, así como las Políticas Complementarias que rigen el Sitio, puede ponerse en contacto con AROMEA a través del correo electrónico legal@aromea.com.mx.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, AROMEA y el Usuario se someten expresamente a las leyes federales mexicanas y a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando para cualquier efecto a otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa les pudiera corresponder.

11. Política de Cambios y Devoluciones

11.1 Tipos de solicitudes. AROMEA contempla dos tipos de solicitudes:

A) Cambio o devolución por falla atribuible a AROMEA: aplica cuando el producto presenta defecto de fabricación, fue enviado de manera incorrecta por error de AROMEA, o llegó dañado durante el envío.

B) Cambio por preferencia del cliente: aplica cuando el cliente desea cambiar el producto por otro aroma o por otro producto distinto, sin que exista falla atribuible a AROMEA.

En ambos casos aplican los requisitos de estado del producto del numeral 11.4 y los plazos del numeral 11.3.

11.2 Resolución según el tipo.

A) Falla atribuible a AROMEA (defecto, error o daño): el cliente puede elegir entre cambio del producto por otro de iguales características o reembolso del monto pagado al método de pago original. AROMEA cubre los costos del envío de regreso y del envío del producto nuevo, así como reembolsa el envío original cuando corresponda.

B) Cambio por preferencia del cliente: aplica únicamente cambio físico del producto por otro de igual valor o superior (en cuyo caso el cliente paga la diferencia). No procede reembolso al método de pago original ni crédito en tienda. El cliente cubre la totalidad de los costos de envío (envío de regreso a AROMEA y envío del producto nuevo). Sujeto a disponibilidad de inventario al momento de la solicitud.

11.3 Plazo para solicitar. Las solicitudes deben enviarse al correo hola@aromea.com.mx dentro de los 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de entrega del pedido, incluyendo: (a) número de pedido; (b) tipo de solicitud (falla atribuible a AROMEA o cambio por preferencia); (c) descripción del motivo y, en su caso, del defecto, error o daño; (d) fotografía del producto y de su empaque.

11.4 Estado del producto (requisitos obligatorios). Para que cualquier cambio o devolución proceda, el producto debe presentarse: (a) sin uso —vela sin encender, spray sin destapar ni accionar—; (b) en empaque original intacto, con sellos, etiquetas y precintos sin remover; (c) con todos los obsequios promocionales recibidos en la compra. En los casos de falla atribuible a AROMEA, estos requisitos se interpretan razonablemente reconociendo que el empaque o el producto pueden estar afectados por la propia falla que originó la solicitud.

11.5 Plazo de envío de regreso. Una vez que AROMEA confirme la procedencia de la solicitud, el cliente debe enviar el producto de regreso siguiendo las instrucciones proporcionadas en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales desde la aprobación. Las solicitudes no atendidas dentro de este plazo se considerarán desistidas.

11.6 Productos excluidos. No proceden cambios ni devoluciones, en ningún supuesto, sobre: (a) productos adquiridos con descuento, promoción o como regalo (a costo cero); (b) productos comprados fuera de aromea.com.mx; (c) solicitudes posteriores a los 30 días naturales desde la entrega; (d) productos que no cumplan los requisitos de estado del numeral 11.4; (e) daños causados por uso inadecuado del producto.

11.7 Suscripciones. La cancelación de una suscripción puede realizarse en cualquier momento sin penalización, escribiendo a hola@aromea.com.mx o desde la cuenta del cliente. La cancelación no genera derecho a devolver productos previamente recibidos; para devolver un producto recibido por suscripción aplican las disposiciones del presente numeral.